C1

FICHE DE PROCESSUS : ACCUEILS PATIENT ET

ENREGISTREMENT DU DOSSIER .

 

RESSOURCES ALLOUEES AU PROCESSUS

secrétaires, techniciens, infirmières, biologistes,

voir : A2 Base doc

voir base documentaires :  C1 Base doc

voir base documentaire A2 : A2 Base doc

 

téléphones : 2 postes accueil,

poste n°1 : ligne directe : 01 42 31 0590     

poste n° 2 : ligne directe : 01 42 31 05 91

2 modems connectés au poste de com

01.42.31.27.30

01.42.31.

Affranchisseuse

 

1 PC de bureau :"LABO1SV1"1 PC dédié au communications interlaboratoires, aux fax automatique, aux connexions Hprime labo, Hprime image, Apycript1PC dédié à la qualité : branché sur le réseau INNOVATYS.

photocopieuse fax SAGEM 2 imprimantes HP 2420 1 pc de communication connecté à 2 modems.

voir Processus : K : maitrise des achats

voir processus L : Hygiène et sécurité

gel antiseptique,gants,spray de désinfection des surfaces à proximité de l'accueil

voir  Processus : K : maitrise des achats

voir processus J : maitrise des achats

 

EXIGENCE DES CLIENTS

 client externes:

                        Le patient :demande de renseignement

sur tout type de questions relatives aux analyses

médicales prescrites par leur médecin.

                         Le prescripteur : demande de

renseignement sur des résultats, normales du

laboratoire, conditions préanalytiques, ect...

l'accueil doit être réalisé avec chaleur et courtoisie,

dans le respect de la discretion et du

secret professionnel.

clients internes:

Le personnel de laboratoire acteur de ce sous-precessus a besoin

- d'équipements fonctionnels et régulièrement entretenu.

- d' un acces aux documents : procedures, instrictions, enregistrement, à la fois facile et rapide.

 

SUIVI DU SYSTEME QUALITE  ET INDICATEURS DE QUALITE

VOIR PROCESSUS SUIVI DU SYSTEME QUALITE/GESTION DES INDICATEURS QUALITE : B2

EXIGENCES REGLEMENTAIRES

Norme ISO 15189 (partie relative a

l'accueil et enregistrement du dossier patient)

GBEA II

PROPRIETAIRE

LYDIA MIRANDA secrétaire, référente administrative

C2

C3

C1-PR01

SPC1-1

SPC1-2

SPC1-1